Πώς η ΓΚΟΡΓΚΟΛΗΣ Α. Ε. έκανε το δίκυκλο όχι μόνο φθηνότερο, αλλά και πιο σίγουρη αγορά
Μια σειρά από πρωτοποριακές κινήσεις στην αγορά.
Σταθερή φιλοσοφία που διατηρείται μέχρι και σήμερα.
QJMOTOR: Το QJMOTOR SQ 350 με TEST RIDE σε όλη την Ελλάδα!
SYM: Δες από κοντά το νέο SYMΑΝΤΙΚΟ Cruisym 400...και τα δώρα του!
SYM: CRUiSYM 400 - Στο αστερισμό της πολυτέλειας!
Η απόφαση για την αγορά ενός καινούργιου δικύκλου δεν καθορίζεται ποτέ μόνο από την τιμή του. Για τον περισσότερο κόσμο είναι μια επένδυση που θα τον συνοδεύει για χρόνια στην καθημερινότητά του, στη δουλειά, στις μετακινήσεις και στις οικογενειακές του υποχρεώσεις. Και όσο σημαντικό είναι το ποσό που θα δαπανήσει κανείς για να το αποκτήσει, άλλο τόσο σημαντική είναι και η σιγουριά που αισθάνεται για όσα θα ακολουθήσουν.
Για πολλά χρόνια, αυτή ακριβώς ήταν μία από τις μεγαλύτερες ανησυχίες των Ελλήνων αναβατών. Δεν αρκούσε ένα δίκυκλο να είναι προσιτό στην αγορά. Έπρεπε να συνοδεύεται από εγγυήσεις, να διαθέτει ανταλλακτικά, να υποστηρίζεται από οργανωμένο δίκτυο και να δίνει στον ιδιοκτήτη την αίσθηση ότι δεν θα μείνει μόνος του μετά την παράδοση των κλειδιών. Η εμπιστοσύνη δεν χτίζεται τη στιγμή της αγοράς· χτίζεται σε όλη τη διάρκεια της συμβίωσης με το όχημα.
Αυτή τη φιλοσοφία υιοθέτησε διαχρονικά η ΓΚΟΡΓΚΟΛΗΣ Α.Ε., επιδιώκοντας να κάνει το καινούργιο δίκυκλο όχι μόνο πιο προσιτό, αλλά και πιο ασφαλή επιλογή για τον καταναλωτή. Πολύ πριν οι υπηρεσίες aftersales αποτελέσουν βασικό κριτήριο επιλογής, η εταιρεία είχε ήδη ξεκινήσει να επενδύει σε πρακτικές που ενίσχυαν την εμπιστοσύνη του αγοραστή και περιόριζαν το αίσθημα του ρίσκου.
Μια σειρά από πρωτοποριακές κινήσεις στην αγορά.
Η αρχή έγινε ήδη από το 1999, όταν η ΓΚΟΡΓΚΟΛΗΣ Α.Ε. προσέφερε για πρώτη φορά στην ελληνική αγορά διετή εργοστασιακή εγγύηση σε παπί. Σήμερα η διάρκεια μιας εγγύησης μπορεί να θεωρείται αυτονόητη, όμως εκείνη την εποχή αποτέλεσε μια σημαντική αλλαγή νοοτροπίας. Η εγγύηση δεν λειτουργούσε μόνο ως παροχή προς τον πελάτη. Ήταν μια δημόσια δήλωση εμπιστοσύνης της ίδιας της εταιρείας προς τα προϊόντα που διέθετε και μια έμπρακτη διαβεβαίωση ότι θα βρίσκεται δίπλα στον ιδιοκτήτη και μετά την αγορά.
Λίγα χρόνια αργότερα, το 2002, ακολούθησε ακόμη μία πρωτοποριακή κίνηση που επηρέασε συνολικά την αγορά. Η ΓΚΟΡΓΚΟΛΗΣ Α.Ε. έγινε η πρώτη εταιρεία στον χώρο του δικύκλου που εισήγαγε άτοκα προγράμματα χρηματοδότησης. Σε μια περίοδο όπου η αγορά καινούργιου δικύκλου απαιτούσε συχνά ολόκληρο το διαθέσιμο κεφάλαιο ενός νοικοκυριού, η δυνατότητα απόκτησης ενός νέου μοντέλου χωρίς επιπλέον κόστος χρηματοδότησης έκανε το όνειρο της αγοράς προσιτό σε πολύ περισσότερους ανθρώπους. Δεν μειώθηκε απλώς το οικονομικό βάρος· μειώθηκε και ο δισταγμός της απόφασης.
Το 2005 η εταιρεία έκανε ακόμη ένα βήμα προς την ίδια κατεύθυνση, παρουσιάζοντας πρόγραμμα δωρεάν ανταλλακτικών για τα πρώτα 25.000 χιλιόμετρα. Η πρωτοβουλία αυτή είχε ιδιαίτερη σημασία γιατί απαντούσε σε μία από τις πιο συχνές ανησυχίες κάθε ιδιοκτήτη: το κόστος συντήρησης μετά την αγορά. Η κατοχή ενός δικύκλου δεν αφορά μόνο την ημέρα που βγαίνει από την έκθεση, αλλά και όλα τα χιλιόμετρα που ακολουθούν. Η μείωση αυτού του κόστους έκανε την καθημερινή χρήση ακόμη πιο προβλέψιμη και οικονομική.
Η επένδυση όμως δεν περιορίστηκε στις παροχές. Το 2011 η ΓΚΟΡΓΚΟΛΗΣ Α.Ε. πιστοποιήθηκε με ISO 9001, ενισχύοντας ακόμη περισσότερο την οργάνωση των διαδικασιών της και του δικτύου υποστήριξης. Πίσω από κάθε επιτυχημένη πώληση βρίσκεται ένα αποτελεσματικό aftersales, ένα οργανωμένο σύστημα ανταλλακτικών και τεχνικής υποστήριξης που εξασφαλίζει ότι ο πελάτης θα εξυπηρετηθεί γρήγορα και με συνέπεια. Αυτή η επένδυση μπορεί να μη γίνεται πάντα ορατή στον τελικό καταναλωτή, όμως είναι εκείνη που τελικά καθορίζει την εμπειρία του σε βάθος χρόνου.
Το 2015 ήρθε ακόμη μία κίνηση που επιβεβαίωσε αυτή τη φιλοσοφία. Η δωρεάν επέκταση της εργοστασιακής εγγύησης στα τέσσερα χρόνια, χωρίς περιορισμό χιλιομέτρων, αποτέλεσε μια ακόμη ισχυρή ένδειξη εμπιστοσύνης προς τα προϊόντα της εταιρείας και ταυτόχρονα μια σημαντική παροχή προς τον πελάτη. Σε μια εποχή όπου οι περισσότεροι αναβάτες χρησιμοποιούν το δίκυκλό τους καθημερινά, η απουσία περιορισμού στα χιλιόμετρα είχε ιδιαίτερη αξία, καθώς εξασφάλιζε ότι η εγγύηση παρέμενε ουσιαστική ακόμη και για εκείνους που διανύουν μεγάλες αποστάσεις κάθε χρόνο.
Σταθερή φιλοσοφία που διατηρείται μέχρι και σήμερα.
Κοιτάζοντας σήμερα αυτές τις πρωτοβουλίες με τη σειρά που παρουσιάστηκαν, γίνεται φανερό ότι δεν αποτελούσαν μεμονωμένες κινήσεις προβολής. Ήταν μέρος μιας σταθερής φιλοσοφίας που αντιμετώπιζε την αγορά του καινούργιου δικύκλου ως μια ολοκληρωμένη εμπειρία και όχι ως μια απλή εμπορική συναλλαγή. Η τιμή ήταν ασφαλώς σημαντική, όμως δεν ήταν ποτέ το μοναδικό ζητούμενο. Το ίδιο σημαντικό ήταν να γνωρίζει ο αναβάτης ότι θα έχει δίπλα του μια οργανωμένη εταιρεία, ένα αξιόπιστο δίκτυο και ανθρώπους που θα συνεχίσουν να τον υποστηρίζουν πολύ μετά την ημέρα της αγοράς.
Ίσως τελικά αυτή να είναι και η μεγαλύτερη συνεισφορά της ΓΚΟΡΓΚΟΛΗΣ Α.Ε. στην ελληνική αγορά. Δεν βοήθησε μόνο περισσότερους ανθρώπους να αποκτήσουν ένα καινούργιο δίκυκλο. Βοήθησε να αισθανθούν ότι η επιλογή τους ήταν ασφαλής. Και όταν μια αγορά συνοδεύεται από εμπιστοσύνη, η πραγματική της αξία ξεπερνά κατά πολύ την τιμή που αναγράφεται στο καρτελάκι.
