Νέα μοτοσυκλέτα έσπασε σε μία μέρα: Ο ιδρυτής της ZXMoto απέλυσε υπεύθυνο ποιοτικού ελέγχο
ZXMoto - Έξαλλος: Απέλυσε υπεύθυνο ποιότητας live και έκλεισε αντιπροσωπεία!
Ρωγμή σε καινούργια μοτοσυκλέτα και χαμός σε ζωντανή μετάδοση.
Απόλυση live μπροστά σε χιλιάδες θεατές.
Αποζημίωση, δωρεάν επισκευή και 10.000 yuan στον πελάτη.
Έκλεισε αντιπροσωπεία live επειδή αποκάλεσαν πελάτη “ενοχλητικό”.
Ρωγμή σε καινούργια μοτοσυκλέτα και χαμός σε ζωντανή μετάδοση
Μία υπόθεση που ξεκίνησε από μια μικρή ρωγμή σε καινούργια ZXMoto 820RR εξελίχθηκε σε τεράστιο σκάνδαλο στην China και έγινε viral στον κόσμο της μοτοσυκλέτας. Πρωταγωνιστής της υπόθεσης είναι ο Zhang Xue, ιδρυτής της ZXMoto, γνωστός για τα ιδιαίτερα live streams όπου αντιμετωπίζει δημόσια προβλήματα πελατών, παράπονα και διαμάχες με αντιπροσωπείες.
Όλα ξεκίνησαν όταν ιδιοκτήτης μιας ολοκαίνουργιας ZXMoto 820RR παρέλαβε τη μοτοσυκλέτα του και σχεδόν αμέσως την πήγε για τοποθέτηση προστατευτικής μεμβράνης στα πλαστικά. Εκεί, σύμφωνα με όσα υποστήριξε, ο τεχνικός εντόπισε μια ρωγμή κοντά στην μπροστινή εισαγωγή αέρα. Από εκεί και πέρα ξεκίνησε ένα πραγματικό «μπαλάκι ευθυνών».
Κατά τη διάρκεια του live “Quality Day”, το οποίο παρακολούθησαν πάνω από 100.000 άτομα μέσα σε λίγα λεπτά, ο ιδιοκτήτης έστειλε φωτογραφίες της ζημιάς απευθείας στον Zhang Xue. Η αντίδραση του ιδρυτή της εταιρείας ήταν άμεση και δημόσια: δήλωσε πως πρόκειται ξεκάθαρα για εργοστασιακό ελάττωμα και όχι για ζημιά που προκλήθηκε από την τοποθέτηση της μεμβράνης.
Απόλυση live μπροστά σε χιλιάδες θεατές
Ο Zhang Xue ζήτησε αμέσως να ελεγχθούν τα εσωτερικά πλάνα από το τμήμα αποστολών και ποιοτικού ελέγχου της εταιρείας. Λίγα λεπτά αργότερα επιβεβαιώθηκε ότι η ρωγμή υπήρχε ήδη πριν παραδοθεί η μοτοσυκλέτα στον πελάτη.
Τότε ήρθε και η πιο ακραία στιγμή του live. Ο ιδρυτής της ZXMoto ανακοίνωσε δημόσια την άμεση απόλυση του υπεύθυνου ποιοτικού ελέγχου που είχε εγκρίνει τη μοτοσυκλέτα για πώληση. Η κίνηση αυτή προκάλεσε τεράστια συζήτηση στα social media και στα κινεζικά forums μοτοσυκλέτας.
Κάποιοι θεώρησαν ότι η αντίδραση ήταν υπερβολική και περισσότερο επικοινωνιακή, ενώ άλλοι είδαν σε αυτήν μια σπάνια περίπτωση εταιρείας που παίρνει άμεσα θέση υπέρ του πελάτη χωρίς να κρύβεται πίσω από διαδικασίες και τεχνικές δικαιολογίες.
Το περιστατικό έγινε ακόμα μεγαλύτερο όταν αποκαλύφθηκε πως υπήρχε ήδη ανάκληση για παρτίδα 286 μοτοσυκλετών ZXMoto 820RR για προληπτικό έλεγχο.
Αποζημίωση, δωρεάν επισκευή και 10.000 yuan στον πελάτη
Η υπόθεση όμως δεν σταμάτησε εκεί. Ο Zhang Xue ανακοίνωσε ζωντανά ότι η εταιρεία θα αντικαταστήσει δωρεάν όλα τα προβληματικά εξαρτήματα της μοτοσυκλέτας, θα καλύψει ξανά το κόστος για την προστατευτική μεμβράνη και επιπλέον θα δώσει αποζημίωση 10.000 yuan στον πελάτη.
Η ταχύτητα με την οποία αντέδρασε η εταιρεία ήταν αυτή που έκανε την υπόθεση viral στην Κίνα. Αντί για μήνες διαφωνιών, τεχνικών εκθέσεων και γραφειοκρατίας, η υπόθεση έκλεισε μέσα σε λίγη ώρα και μάλιστα δημόσια μπροστά σε χιλιάδες θεατές.
Πολλοί χρήστες στα social media σχολίασαν ότι τέτοιες κινήσεις σπάνια βλέπει κανείς στη βιομηχανία μοτοσυκλέτας, ειδικά από τόσο νέες εταιρείες που προσπαθούν να χτίσουν όνομα απέναντι στους μεγάλους κατασκευαστές.
Έκλεισε αντιπροσωπεία live επειδή αποκάλεσαν πελάτη “ενοχλητικό”
Το πιο απίστευτο κομμάτι της ιστορίας ήρθε λίγο αργότερα κατά τη διάρκεια της ίδιας ζωντανής μετάδοσης. Ο ιδιοκτήτης της 820RR αποκάλυψε ότι ο υπεύθυνος της αντιπροσωπείας είχε αποθηκεύσει το contact του στο WeChat με παρατσούκλι που ουσιαστικά τον χαρακτήριζε «ενοχλητικό», λόγω των πολλών ερωτήσεων και παραπόνων του.
Το πρόβλημα ξέφυγε όταν screenshot με αυτό το όνομα στάλθηκε κατά λάθος στον ίδιο τον πελάτη. Ο Zhang Xue εξοργίστηκε δημόσια και ανακοίνωσε live την αναστολή λειτουργίας της αντιπροσωπείας.
Λίγη ώρα αργότερα εμφανίστηκαν και άλλες καταγγελίες πελατών για τη συμπεριφορά του συγκεκριμένου καταστήματος, με αποτέλεσμα η ZXMoto να αποφασίσει το προσωρινό «κλείδωμα» της λειτουργίας του, την επιβολή προστίμου 10.000 yuan και τη μεταφορά του ποσού ως επιπλέον αποζημίωση στον πελάτη.
Ο ίδιος ο Zhang Xue φέρεται να δήλωσε: «Αν μια αντιπροσωπεία δεν σέβεται τους πελάτες, τότε δεν αξίζει να πουλά τις μοτοσυκλέτες μου».
