MOTO TRUST: 30 χρόνια και συνεχίζουμε

“Ανακρίνουμε” τον ιδρυτή της MOTO TRUST, κύριο Μάκη Κονταρίνη, για να μάθουμε ποια είναι τα στοιχεία που έχουν οδηγήσει στο να είναι σήμερα μια από τις υποδειγματικές εταιρείες του χώρου.

mototriti Team

Με αφορμή τα 30 χρόνια παρουσίας της MOTO TRUST στο χώρο της μοτοσυκλέτας βρεθήκαμε στο άρτια οργανωμένο συνεργείο της εταιρείας στη Νέα Ιωνία και συνομιλήσαμε με τον ιδρυτή, κύριο Μάκη Κονταρίνη. Μέσα από μια ειλικρινή συνέντευξη, ο κύριος Κονταρίνης μας αποκάλυψε τα στοιχεία της επιτυχούς πορείας του και φυσικά τα μελλοντικά σχέδια της οικογένειας.
 

Tι σημαίνει για την οικογένεια Κονταρίνη η πορεία των 30 ετών;

Η πορεία των 30 ετών της MOTO TRUST για την μένα και την οικογένειά μου είναι η ανάπτυξη μιας δεύτερης οικογένειας. Είναι ένα ακόμα μέλος της. Το μαγαζί ξεκινά χρονικά μαζί με την οικογένειά μου, αν υπολογίσουμε ότι το 1990 κάναμε έναρξη και το 1992 γεννήθηκε ο πρώτος μου γιός, ο Θανάσης και το 1995 ο Δημήτρης. Από μωρά μεγάλωσαν μέσα στο μαγαζί αλλά και το μαγαζί μεγάλωνε μαζί τους! Το μαγαζί είναι το δεύτερο σπίτι μας, γιατί από την αρχή αλλά και μέχρι σήμερα οι ώρες που περνάμε εδώ είναι πολλές και πάντα περισσότερες από αυτές που είμαστε στο σπίτι μας.

Είναι μια παράλληλη πορεία, 2 οικογένειες με τους ίδιους γονείς. Οφείλω να ομολογήσω ότι στις 2 αυτές μοναδικές πορείες της ζωής μου πολύτιμη συνοδοιπόρος και ακούραστη συνοδηγός – για να χρησιμοποιήσουμε ορολογία του χώρου μας – είναι η σύζυγός μου, η Μαρία. Δεν θα τις άλλαζα αυτές τις 2 πορείες ακόμα και με όλο το χρυσάφι του κόσμου. Καμαρώνουμε την πορεία του μαγαζιού και δεν μπορούμε να πιστέψουμε πως πέρασαν 30 χρόνια και μαζί καμαρώνουμε τα παιδιά μας που την συνεχίζουν και την εξελίσσουν.

Ποια είναι τα επόμενα επαγγελματικά σχέδια της MOTO TRUST; Υπάρχει κάτι που είχατε σχεδιάσει αλλά δεν μπορέσατε να το υλοποιήσετε;

Τα επαγγελματικά μας σχέδια είναι ανάλογα του χρόνου που έχουμε στη διάθεσή μας γιατί απαιτείται προσπάθεια, οργάνωση και κόπος ακόμα και για το μικρότερο βήμα. Το δεύτερο μαγαζί στην Αγία Παρασκευή ήταν στο σχεδιασμό μας και το πραγματοποιήσαμε. Μάλιστα προ ημερών συμπλήρωσε 3 χρόνια λειτουργίας. Η πορεία μας και η δουλειά μας απαιτούν να είμαστε τελειομανείς σε ότι κάνουμε και τα παιδιά λειτουργούν με τα ίδια κριτήρια, αν όχι αυστηρότερα ως προς τις προδιαγραφές.

Μας ενδιαφέρει να είμαστε απόλυτα έτοιμοι και οργανωμένοι πριν κάνουμε το κάθε νέο βήμα γιατί πάντα στόχος είναι η επιτυχία, η εξέλιξη αλλά και η προσφορά μας στο χώρο της μοτοσυκλέτας. Αυτή την περίοδο έχουμε προγραμματίσει ανακαίνιση για το κατάστημα της Νέας Ιωνίας, είναι πολλές οι αλλαγές που θα δείτε σύντομα. Θα θέλαμε να ασχοληθούμε με τις πωλήσεις μοτοσυκλετών / scooter αλλά και των αξεσουάρ. Όταν θα είμαστε έτοιμοι θα προχωρήσουμε και σε αυτό το πεδίο.

Ποιες οι δυσκολίες ή οι ευνοϊκές συνθήκες που σήμερα αν ξεκινήσει κάποιος την ίδια επιχείρηση δεν υφίστανται;

Η δυσκολία είναι αυτή που υπάρχει πάντα όταν κάτι είναι στο ξεκίνημά του ανεξαρτήτως χρονικής εποχής, δηλαδή το “χτίσιμό της”. Σήμερα υπάρχουν κάποιες συνθήκες που είναι ευνοϊκότερες για την έναρξη μιας επιχείρησης του χώρου μας. Για παράδειγμα, είναι πιο άμεσες οι διαδικασίες για την άδεια λειτουργίας που είναι πολύ σημαντικό. Υπάρχουν πολλοί προμηθευτές τα τελευταία χρόνια, πολλές εισαγωγικές εταιρίες και κατά συνέπεια έχεις πολλές επιλογές. Είναι πολύ θετικό να έχεις αρκετές προτάσεις και δυνατότητες για να εδραιώσεις συνεργασίες και να δημιουργηθεί ένα σωστό πλαίσιο για να καλύπτεις τις ανάγκες του πελατολογίου σου.

Είναι βασικό να έχεις ποικιλία σε εταιρίες, προϊόντα, τιμές για να εξυπηρετήσεις με τον καλύτερο τρόπο τον πελάτη που σε εμπιστεύεται. Η τεχνική κατάρτιση είναι πιο εύκολη σήμερα καθώς υπάρχουν σεμινάρια που μπορεί να παρακολουθήσει ο ενδιαφερόμενος ακόμα και στο διαδίκτυο. Αυτό σημαίνει ότι μπορείς να αναβαθμίσεις τις γνώσεις σου εύκολα και γρήγορα. Ο δανεισμός για μια επιχείρηση ήταν πιο εύκολος όταν ξεκινήσαμε αλλά και ο πελάτης αντίστοιχα μπορούσε άμεσα να κάνει κάποια αγορά μοτοσυκλέτας μέσω τραπέζης. Σήμερα, όλα αυτά είναι πιο σύνθετα ή και αδύνατα τις περισσότερες φορές με αποτέλεσμα να επιβραδύνουν την ανάπτυξη της όποιας εταιρίας.

Ποιες οι διαφορές στο χώρο αλλά και στην αγορά σε σχέση με τα πρώτα βήματα της επιχείρησης;

Η ουσιαστική διαφορά είναι ότι σήμερα υπάρχει μεγάλος ανταγωνισμός ενώ αντίστοιχα δεν υπάρχει η τεράστια αύξηση μοτοσυκλετών ή scooter που κυκλοφορούν. Η μεγάλη διαφορά της αγοράς σήμερα με αυτή του παρελθόντος είναι η σύγκριση τιμών που κάνουν οι καταναλωτές άμεσα στην οθόνη του κινητού τους για ανταλλακτικά, υπηρεσίες , αξεσουάρ κ.λ.π. Η δύναμη του διαδικτύου είναι μεγάλη, θετική αλλά και αρνητική πολλές φορές. Η δική μας απάντηση και αντιμετώπιση σε αυτό το φαινόμενο είναι η συνέπεια και το άρτιο αποτέλεσμα της δουλειάς μας.
 

Πως αποφασίσατε να διαμορφώσετε τα καταστήματα με πρωτοποριακό σχεδιασμό, υλικά, προδιαγραφές ιδιαίτερα σε εποχές που είχαμε άλλη εικόνα για το “παραδοσιακό” συνεργείο; Ποιες είναι οι αντιδράσεις και τα σχόλια των πελατών;

Ο χώρος της δουλειάς μας είναι αυτός που περνάμε τις περισσότερες ώρες της ημέρας και επιλέξαμε να είναι απόλυτα λειτουργικός για εμάς, να μας ευχαριστεί να είμαστε εδώ και να δουλεύουμε. Φυσικά επειδή το κατάστημα είναι και ο χώρος που υποδεχόμαστε τους πελάτες μας, ήταν συνειδητή επιλογή το κατάστημα να πληροί τα κριτήρια ακόμα και των πιο απαιτητικών πελατών μας.

Έχουμε κάνει σημαντική έρευνα για να καταλήξουμε σε συγκεκριμένους προμηθευτές για τον εξοπλισμό των 2 καταστημάτων μας, τους οποίους και εμπιστευόμαστε. Στόχος είναι μέσα από την τεχνολογία να έχουμε τους καλύτερους δυνατούς χρόνους παράδοσης για την επισκευή / συντήρηση κ.λ.π. αλλά και εμείς να μην κουραζόμαστε χρησιμοποιώντας εργαλεία, ράμπες, διαγνωστικά κ.λ.π. που δεν είναι σύγχρονα.

Είναι βασικό για εμάς να έχουμε σύγχρονα καταστήματα για να παρέχουμε απρόσκοπτα premium υπηρεσίες στους πελάτες μας. Η εικόνα του καταστήματος της Νέας Ιωνίας 20 ή ακόμα και 30 χρόνια πρίν σίγουρα δεν ήταν συνηθισμένη για την τότε εποχή. Σήμερα αντίστοιχα το κατάστημα της Αγίας Παρασκευής συγκεντρώνει θετικά σχόλια από πελάτες αλλά και συναδέλφους γιατί δώσαμε νέα στοιχεία ακόμα πιο σύγχρονα.

Πόσο σημαντικό ήταν στο ξεκίνημα της πορείας του Θανάση και του Δημήτρη να έχουν σαν εφόδιο την τεχνογνωσία και την εμπειρία του πατέρα τους; Από πότε είσαστε σίγουροι ότι θα ακολουθήσετε τα βήματα του πατέρα σας;

Η απάντηση του Θανάση ήταν ακριβώς ίδια με του Δημήτρη Κονταρίνη αν και φροντίσαμε να γίνει η ερώτηση χρονικά ξεχωριστά στον καθένα. Χρησιμοποίησαν ακριβώς τις ίδιες λέξεις, μας έδωσαν σαν απάντηση την ίδια πρόταση: “Το πιο σημαντικό από όλα τα άλλα ήταν και είναι να να έχουμε τον πατέρα μας να μας μεταφέρει εμπειρία, τεχνογνωσία και στήριξη!”

Η σχέση με τις μοτοσυκλέτες είναι στο dna μας, μεγαλώσαμε μέσα στο μαγαζί του πατέρα μας, παίζαμε με τα εργαλεία της δουλειάς του όσο είμασταν ακόμα μωρά και ήταν μια φυσική εξέλιξη για την οποία δεν προσπαθήσαμε για τίποτα. Η αλήθεια είναι ότι η σχέση μας με τον πατέρα μας είναι πραγματικά δυνατή, ξεχωριστή, υπάρχει ιδιαίτερο δέσιμο σε όλα τα πεδία, τρέφουμε σεβασμό αλλά και θαυμασμό στο μέγιστο για εκείνον από την παιδική μας ηλικία και αυτό όσο μεγαλώνουμε απλά ενδυναμώνεται. Όπως είπε χαρακτηριστικά ο Δημήτρης: “O πατέρας μας είναι ένα βιβλίο γνώσεων, μια εγκυκλοπαίδεια και καθημερινά το διαβάζουμε για να γίνουμε καλύτεροι.”
 

Ποια η διαφορά των υπηρεσιών σε ένα γενικό συνεργείο με ένα εξουσιοδοτημένο; Θα σας ενδιέφερε να ενταχθείτε σε κάποιο δίκτυο;

Η δουλειά που κάνουμε στα καταστήματά μας δεν διαφέρει με τις υπηρεσίες που παρέχουν συνάδελφοι που ανήκουν σε κάποιο δίκτυο. Κάνουμε όλα τα τεχνικά σεμινάρια που είναι απαραίτητα για να είμαστε απόλυτα ενημερωμένοι, χρησιμοποιούμε γνήσια ανταλλακτικά, μπορούμε να καλύψουμε after sales υπηρεσίες και έχουμε πελάτες που έρχονται σε εμάς για οχήματα εντός εγγύησης. Μας έχουν προσεγγίσει από εταιρίες για να ενταχθούμε σε κάποιο επίσημο δίκτυο αλλά συνειδητά δεν το επιλέξαμε. Δεν θα θέλαμε να περιοριστούμε με προδιαγραφές και πολιτικές χωρίς ουσιαστικό λόγο, δηλαδή για να έχουμε 1 σήμα στην πρόσοψη των καταστημάτων μας. Η επωνυμία μας <ΜΟΤΟ ΤRUST> είναι μια ταυτότητα που μας έχει δώσει δυνάμεις να προχωράμε για 30 χρόνια και συνεχίζουμε με περισσότερη αυτοπεποίθηση, δύναμη αλλά και διάθεση να γινόμαστε καλύτεροι κάθε μέρα.

Ποια είναι τα στοιχεία που κατά τη γνώμη σας δείχνουν σε ένα δυνητικό πελάτη ότι το συνεργείο που επέλεξε είναι αξιόπιστο; Υπάρχουν στοιχεία “κλειδιά”;

Τα στοιχεία που είναι θα πρέπει να είναι κριτήριο για δυνητικούς πελάτες είναι η τιμιότητα στα πεδία αποτελέσματος και τιμών, η ευγένεια, το χαμόγελο και να αισθανθεί ότι βρίσκεται σε φιλόξενο περιβάλλον.

Υπάρχουν πελάτες σταθεροί και ποιο το ποσοστό τους στο σύνολο του πελατολογίου;

Το ποσοστό των πελατών που παραμένει σταθερό στα καταστήματά μας αγγίζει το 50%. Για παράδειγμα υπάρχει μερίδιο παλιών πελατών που σταμάτησε να οδηγεί μοτοσυκλέτα, μετακόμισε σε άλλες περιοχές και δεν είναι εύκολο να επιστρέφει σε εμάς κ.α., οπότε σταματάει αυτή η σχέση. Δεν διακόπτεται όμως ποτέ η επικοινωνία με τους περισσότερους από τους παλιούς μας πελάτες γιατί στην πορεία των 30 ετών η πελατειακή σχέση έχει δώσει τη θέση της στη φιλική. Επίσης, υπάρχουν πελάτες που μας στέλνουν φίλους, γνωστούς , συγγενείς ή και τα παιδιά τους και αυτό δημιουργεί το νέο πελατολόγιο.

Τι διαφορετικό προσφέρει στους πελάτες της η MOTO TRUST και γιατί θα πρέπει να την επιλέξει κάποιος ενδιαφερόμενος;

Η ΜΟΤΟ TRUST παρέχει σταθερά καθαρή και τίμια δουλειά, και δεν αλλάζει ποτέ αυτόν τον τρόπο εξυπηρέτησης του πελάτη. Σημαντικό είναι να επισημάνουμε ότι δουλεύουμε ακούραστα πολλές ώρες και μπορούμε να παραδίδουμε γρήγορα στον πελάτη μας τη μοτοσυκλέτα ή το scooter του. Παρέχουμε όχημα αντικατάστασης και δωρεάν οδική βοήθεια για τους πελάτες μας, γιατί είναι εκτός της παιδείας μας να εκμεταλλευτούμε είτε τον παλιό πελάτη, είτε τον περαστικό.